Versand und Rücksendungen

Die Kundenservice-Abteilung ist gern für Sie da, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Vorschläge und Meinungen zu unseren Produkten, Leistungen und zu unserer Webseite entgegenzunehmen.

Lieferbedingungen

WELCHE VERSANDOPTIONEN BIETEN SIE AN?

Der Standardversand für alle Bestellungen, die innerhalb Europas verschickt werden, erfolgt auf dem Landweg.

Je nach Lieferziel stehen Ihnen verschiedene schnellere Versandoptionen zur Auswahl. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Lieferzielen aufgrund ihrer Lage kein Überlandversand angeboten werden kann.

Alle sonstigen internationalen Bestellungen: Für alle anderen Lieferziele bieten wir je nach Lieferort den internationalen Versand Economy bzw. den internationalen Versand Priority an.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG EINES BETTS?

Die Lieferzeit ist je nach Lieferregion unterschiedlich. Die Lieferzeit für Betten beträgt etwa 5 bis 8 Wochen.

Das Lieferunternehmen wird Sie in der Woche vor der Lieferung kontaktieren, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Sie werden ein Zeitfenster von 4 bis 5 Stunden genannt bekommen.

WIE WERDEN DIE ARTIKEL VERSENDET? WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

In Europa werden unsere Produkte durchschnittliche innerhalb von zehn Werktagen nach dem Eingang Ihrer Bestellbestätigung entweder durch ein Transport-/Paketdienstunternehmen oder per Post an Sie versendet.

WIE WERDEN DIE VERSANDKOSTEN BERECHNET?

Die Versandkosten hängen von dem unreduzierten Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ab, und werden wie folgt berechnet (außer Matratzen und Betten):

Bitte beachten Sie, dass alle Preise inklusive Mehrwertsteuer sind.

Bei Lieferungen auf Inseln (Ile de Ré, Kanarische Inseln, Balearische Inseln, ... ) fallen eventuell zusätzliche Kosten an.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN FÜR EINE MATRATZE?

Für die Matratze und das Bett gelten je nach Auslieferungsland spezielle Liefergebühren – siehe die folgende Übersicht:

* Lieferung und Aufbau Kosten
** Sämtliche Steuern und Abgaben müssen vom Empfänger bezahlt werden und werden bei Lieferung berechnet.

Rückgabebestimmungen

WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABEBESTIMMUNGEN?

Der Kunde hat Anspruch auf eine Bedenkzeit von vierzehn (14) Tagen ab dem Lieferdatum. Innerhalb dieser Frist kann er das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen oder für eine Rückerstattung ohne Abzüge zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist werden keinerlei Ansprüche oder Forderungen mehr akzeptiert. Rücksendung müssen im Voraus mit Hotels At Home abgeklärt werden.

Beschädigte, unverpackte, verschmutzte oder unvollständig zurückgeschickte Artikel sind vom Umtausch bzw. einer Rückerstattung ausgeschlossen. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Nur die Kosten für die Artikel werden rückerstattet.

Bei fehlerhaften Produkten muss der Kunde eine ausführliche Fehlerbeschreibung in Schriftform beifügen.

Nach Erhalt und Überprüfung des Artikels veranlasst Hotels At Home je nach Kundenwunsch den Umtausch bzw. die Rückerstattung. In diesem Fall wird dem Kunden die Versandgebühr für den zurück gesendeten Artikel in Höhe der ursprünglichen Versandgebühr erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des Artikels durch Hotels At Home durch Rückbuchung auf die Kreditkarte des Kunden.

Bezüglich eines Bettes (Matratze und Grundgestell) wird der Kunde hiermit darauf hingewiesen, dass es dem Kunden obliegt, die Matratze und das Gestell bei Erhalt vor Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen. Beschädigungen, die bei der Lieferung aufgetreten sein können, muss der Kunde die Annahme der gesamten Lieferung (Matratze sowie Grundgestell) verweigern, da anderenfalls weder Rückgabe noch Umtausch möglich sind.

GIBT ES ARTIKEL, DIE VON DER RÜCKNAHME AUSGESCHLOSSEN SIND?

Betten, Kopfkissen und geöffnete Bettwäsche sind von Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen. Bereits gebrauchte oder gewaschene Bettwäsche, Handtücher und Bademäntel sind ebenfalls von der Rücksendung ausgeschlossen.

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

Bitte legen Sie neben einer Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins einen Zettel bei, auf dem Sie neben Ihrer Anschrift und einer Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen, Ihre entsprechenden Anweisungen (je nach Ihren Wünschen für einen Umtausch oder eine Kaufpreiserstattung) notieren.

Rücksendeartikel müssen in neuem Zustand in ihrer Originalverpackung und unter Beifügung der Rechnung an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung von Bettwaren nur mit dem im Voraus eingeholten Einverständnis unserer Kundenservice-Abteilung möglich ist.

Internationaler Versand

IN WELCHE LÄNDER IST EINE LIEFERUNG MÖGLICH?

Wir bieten derzeit Lieferungen an fast alle internationalen Ziele an.

WODURCH UNTERSCHEIDEN SICH IHRE GLOBALEN WEBSITES?

Um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen, bietet Shop Courtyard regionale Websites in den USA und in Europa an. Die globalen Websites sind separate Websites, die Ihnen in verschiedenen Sprachen und Währungen zur Verfügung stehen.

Auch die Produktauswahl und Produktgrößen können auf den globalen Websites unterschiedlich sein.

STEUERN UND ZÖLLE

Sämtliche Steuern und Abgaben müssen vom Empfänger bezahlt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte in verschiedenen Währungen erhältlich sind. Die Preise werden anhand des aktuellen Wechselkurses in EUR umgerechnet.