Programación de la entrega: La empresa de entrega se pondrá en contacto con usted para organizar un horario de entrega. Se le asignará una ventana de entrega de 3 a 5 horas, que se realizará entre lunes y viernes, de 9 AM a 5 PM.

Requisitos de accesibilidad: Es su responsabilidad asegurarse de que la cama elegida se ajuste y de que el lugar de entrega sea accesible. Esto incluye el acceso a través de la calle, edificio, apartamento, casa, escalera, ascensor, pasillos, puertas y escaleras. Tenga en cuenta que el uso de un polipasto no está incluido en el servicio de entrega. Si vive por encima del segundo piso y la cama no se puede entregar utilizando un ascensor, pueden aplicarse cargos adicionales.

Obstáculos y cargos adicionales: Usted es responsable de eliminar cualquier obstáculo que pueda impedir una entrega exitosa. Si las condiciones normales de entrega no pueden cumplirse debido a preocupaciones de salud y seguridad (por ejemplo, escaleras estrechas o riesgo de daños a la propiedad), comuníquese con nuestro Servicio al Cliente. Pueden aplicarse cargos adicionales para superar tales obstáculos.

Inspección al momento de la entrega: Antes de firmar la entrega, inspeccione cuidadosamente el colchón y la base de la cama para detectar cualquier daño de envío. Si se encuentra algún daño, no acepte la entrega y contáctenos de inmediato. Organizaremos una entrega de reemplazo lo antes posible.

Inspecciones delegadas: Si no está disponible para recibir la entrega, asegúrese de que la persona que acepta la entrega en su nombre esté al tanto de las instrucciones de inspección.

Eliminación de la cama antigua: Los gastos de envío incluyen la instalación y retirada de su antiguo somier y/o colchón sin ningún coste adicional (retirada únicamente en Francia y Mónaco). Al adquirir un colchón o somier nuevo con entrega en Francia o Mónaco, puede solicitar que el servicio de entrega retire además de forma gratuita su colchón o somier antiguo. Toda solicitud de retirada de un producto usado debe efectuarse en el momento de la compra del producto nuevo. Todas las solicitudes de retirada de producto usado efectuadas con posterioridad serán denegadas. El producto usado que se va a retirar debe ser equivalente al producto nuevo, tanto en función como en volumen. En otras palabras, la compra de un colchón doble equivale a la retirada de un colchón doble, etc. El colchón y/o somier antiguos deberán ser previamente embalados para que puedan ser recuperados por el transportista.

Gastos de envío: Los gastos de envío varían según el país de entrega, con posibles cargos adicionales para entregas en islas (por ejemplo, Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares) y áreas remotas. El servicio al cliente le informará de cualquier recargo adicional antes de la entrega.

Aplazamiento de la entrega: Aplazar la entrega de su cama puede resultar en cargos adicionales por almacenamiento.

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